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          市文旅集團召開12345熱線辦理工作推進會
          發布時間:2023-11-20 14:38:29    瀏覽:548

          11月20日上午,市文旅集團于15樓會議室召開12345熱線辦理工作推進會,對相關工作進行再動員、再部署,促進提升工單辦理實效,以更好、更優的狀態服務九江市民。會議由市國控集團黨委委員、副總經理主持并講話,集團相關單位負責人和人員參會。


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          會議傳達了11月18日全市12345政務服務便民熱線工單辦理滿意度推進會精神,通報了2023年1-9月份“12345”熱線工作的辦理情況,對今后的“12345”熱線辦理工作提出了相關紀律要求和規則解讀。


          會議強調12345政務服務便民熱線是匯聚群眾急難愁盼問題解決的重要平臺,熱線辦理工作是黨群關系連心橋,是踐行為民服務宗旨的重要窗口;各單位要認識到熱線辦理工作的重要性,切實增強責任感、緊迫感,要切實轉變工作作風,用心傾聽群眾訴求,積極響應、及時回應群眾關切,創造條件為群眾解決問題,以解決問題的質效指數換取人民的幸福指數、滿意指數。


          會議要求各相關單位需組織專人對不滿意工單進行全面梳理,對每個工單逐一拿出解決方案,確保辦理質效。對不合理訴求明確回復,要不找理由與訴求人耐心溝通解釋,宣傳政策法律,盡最大可能取得訴求人理解;對當時不具備辦理條件的,現在辦理條件變化有辦理空間的不滿意工單重新辦理,爭取訴求人滿意。


          會議要求,要進一步強化思想認識,切實把思想和行動統一到集團工作部署上來,圍繞“聯系率”“滿意度”和“解決率”等關鍵指標,接到熱線承辦單根據投訴情況第一時間轉交相關單位具體承辦,相關單位接到承辦單后需第一時間聯系投訴人,了解清楚基本情況,并將確切文字回復盡快給予集團,并填寫回復,做到件件有落實,件件保滿意;集團要進一步強化督辦考核,切實發揮考核作用,對突出問題要進行專班督辦,對推諉扯皮、敷衍塞責、辦理質量差的單位和個人通報批評,加大督辦力度,確保投訴人員得到滿意答復。



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